商米蜻蜓T3B00 使用帮助

一、   产品规格

  • 支持活体检测:是
  • 摄像头类型:   金融级别的3D结构光摄像头,蚂里奥S1
  • 处理器:          高通骁龙8核处理器
  • 操作系统:     安卓8.1
  • 内存:            2GB RAM + 16GB ROM
  • 主机尺寸:     213X129X19mm,带支架高度464mm
  • 防护等级:     IP54
  • 认证信息:     3C、SRRC(无委)、入网认证

二、安装和配置指南

  • 安装位置:建议将机具平稳放置到收银台桌面上。
  • 安装高度:建议摄像头距离地面1.3米左右。根据安装高度可以调整机器俯仰角以适配不同身高的用户。
  • 环境光线:尽量放置于灯光均匀的环境中,切忌灯光太过强烈或太过昏暗。
  • 启动设备:插入电源,点按设备背部开关按钮启动设备。
  • 网络设置:本机标配4G网络功能,若4G网络异常,建议根据屏幕引导配置WiFi网络。
  • 收银模式配置:点击键盘【设置】按钮,在屏幕上选择【收银模式】,可以查看并切换收银模式。

            -连接收银机模式:本机支持搭配收银机使用,请使用标配的USB数据线中间的USB A插头连接收银机。

            -独立收银模式:如果没有收银机,请扫码绑定支付宝账号进行独立收款

  • 音量调节:点按设备背部音量键调节音量;点击键盘【设置】键,在屏幕上选择【系统设置】,调节音量。
  • 屏幕亮度调节:点击键盘【设置】键,在屏幕上选择【系统设置】,调节屏幕亮度。

三、连接收银机模式使用指南

  • 收银员在收银机上确认订单金额,并选择使用支付宝收款。
  • 刷脸支付:收银员点击键盘【收款】启动刷脸 / 收银员点击底座上专用收款按键启动刷脸 / 用户点击屏幕开始刷脸。
  • 扫码支付:用户出示支付宝付款码,并对准摄像,距离10-30cm更容易成功。
  • 收银员在收银机上确认支付成功。

四、独立收银模式使用指南

  • 收银员点击键盘输入金额,点击【收款】发起支付。
  • 刷脸支付:用户点击屏幕开始刷脸。
  • 扫码支付:用户出示支付宝付款码,并对准摄像,距离10-30cm更容易成功。
  • 支付成功后,支付宝盒屏幕显示支付金额并播报语音,订单金额将自动转入已绑定的支付宝账户中。

五、常见问题

  • 为什么用户刷脸或扫码完成后收银机未收到付款?

            -连接收银机模式刷脸或扫码后,请在收银机端确认最终的支付结果。 

            -请确认商米蜻蜓机具设备已连接收银机,重新插拔USB线或重启机具后再试。

            -请点击键盘【设置】按钮,在屏幕上选择【收银模式】,确认设备处于连接收银机模式。

  • 为什么使用支付宝付款码没有反应?

            -请提醒用户将付款码对准设备顶部摄像头,建议手机与摄像头保持10-30厘米的距离,扫码成功后会有语音提示。 

            -支付成功后如何退款? 

            -连接收银机模式:请按收银机的退款流程操作。 

            -独立收银模式:请在支付宝中搜索【商家服务】,点击【收款记录】,选中对应的订单后发起退款。

  • 如何更换支付宝收款账号?

            -独立收银模式下,一个商米蜻蜓机具设备可以绑定一个支付宝收款账号。如需更换,请先进行解绑操作。点击键盘【设置】 键,在屏幕上选择【绑定账号】,打开支付宝,扫描屏幕二维码完成解绑。

            -如遇异常情况,设备无法正常工作,应该如何操作?

            -建议重启设备或恢复出厂设置后再试。 

            -定期检查插线是否松动,网络环境是否稳定,有利于保障设备良好运行。    

  • 如何恢复出厂设置?

            -开机状态下,点击键盘【设置】按钮,在屏幕上选择【系统设置】-【系统更新】-【恢复出厂设置】。 

            -设备通电但无法开机时,先按音量+键,同时按住电源键3秒左右,屏幕点亮后松开按键。 

            -如果按照上述操作后设备仍然无法启动,请扫描机具背部二维码,提交维保任务单。

六、刷脸支付相关问题

  • 哪些用户可以使用刷脸支付?

            -暂仅支持中国大陆实名认证账户,且账户需要绑定中国大陆的手机号。

  • 如何开通或关闭刷脸支付?

            -可以在支付宝APP搜索“刷脸设置”,设置“到店刷脸支付”开关状态。

  • 刷脸支付额度是多少?

            -单个支付宝账户单日金额上限5000元。

  • 刷脸支付的扣款顺序是什么?

            -按照用户设置的付款顺序进行轮询支付,如果用户没有设置则按照系统默认的付款顺序进行轮询。具体扣款顺序请参照实际扣款为准。系统默认的付款顺序:信用卡快捷(如支持)、余额、借记卡快捷、余额宝、花呗、亲密付、信用卡快捷(未存卡)(如支持)、借记卡快捷(未存卡)。

  • 为什么刷脸支付有时候需要输入手机号,有时候不需要?

            -为了给用户更极致的刷脸付款体验,系统会综合评估当次付款是否需要校验手机号。

  • 刷脸支付需要输入的手机号是什么手机号?

            -请输入支付宝账号绑定的手机号。可以打开支付宝APP,点击“我的”-“设置”-“手机号”查看。

  • 手机号绑定了多个支付宝账号,刷脸成功后会扣哪个账户的钱?

            -最近一次登录支付宝APP的账号。

  • 刷脸为什么一直刷不过?

            -可能由以下原因导致用户刷不过,可以引导用户做相应调整后再做尝试:(1)确认本人操作:输入手机号对应的支付宝账户,确实为用户本人。用户可通过打开支付宝APP,点击“我的”-点击“支付宝账号栏”-“身份认证”查看,账户实人身份是否为本人。(2)确认操作正常:尽量保持正面,抬头看摄像头,并且脸部无帽子、墨镜等遮挡。

  • 新设备POS机如何和蜻蜓链接

            -蓝牙小键盘插在POS机上(确保蓝牙开启); 

            -蜻蜓设备通电开机后,配网络-配蓝牙键盘-选择POS收银-配置完成; 

            -收银员在POS机上选择商品-支付宝支付;消费者点击屏幕-刷脸支付-收银完成。 

  • 费用收取逻辑是怎么样的?

            1.刷脸支付: 

                 -只要商户使用了支付宝的收单接口如当面付等(直连/间联均可),都能使用刷脸支付,不需要额外签约其他刷脸的销售方案; 

                -如果商户没有签约,在机器启动时,选择“独立收银”(即收钱码开通)模式,用商户支付宝扫一扫绑定,收款即可到自己的绑定支付宝上。 

             2.扫码支付(支付宝): 

                 -只要商户使用了支付宝的收单接口如当面付、开通收钱码等(直连/间联均可),都能使用扫码支付,插在pos机上,但是机具只作为扫码的能力,承担类似“扫码枪”的工作; 

                 -扫码支付(非支付宝):非支付宝的收单接口,也可以使用蜻蜓,但是机具只作为扫码的能力,承担类似“扫码枪”的工作。

  • 商米蜻蜓的新亮点

            硬件方面,做了全面优化 

                -外观轻巧时尚,蜻蜓眼设计更加突出,而且VESA接口设计支持安装不同场景; 

                -出厂内置联通4G SIM卡,尽可能适应弱网环境; 

                -摄像头对强光、逆光做了优化,体验更优; 

                -主机预留收款按键,更方便使用; 

            软件方面:商家轻松自定义 

                -如会员功能,用户在支付成功页一键注册会员; 

                -如付款成功页,用户可以选择服务评价; 

                -如实现核验身份功能。

  • 商米蜻蜓与支付宝F4操作上的差别?

            -商米蜻蜓是支付宝授权和认证的蜻蜓机具设备供应商,应用场景、所有功能、软件操作、增值服务完全一致; 

            -商米蜻蜓在硬件配置、3D结构光人脸识别摄像头、屏幕尺寸完全一致; 

            -除外观设计存在差异外,商米蜻蜓在灯光提醒做了增强设计,店员及顾客可以简单直接查看交易成功与否状态。

  • 已经接过收单,蜻蜓是否需要单独对接?

            -其他非支付宝的收单接口,也可以使用支付,但是机具只作为扫码的能力; 

            -如果是第三方收单机构,已经接了支付宝的收单接口,蜻蜓设备不受任何影响,我们只是做了“扫码枪”的工作。 

  • 为何用蜻蜓刷脸支付花呗没扣款,扣的是银行部分的,自己设置了扣款顺序的?

            -原因是:要看商户是否开通花呗的收款支持。商户使用蜻蜓绑定的收钱码,然后自己没有开通花呗收款,可能会导致上述消费者看到没有使用花呗扣款。

  • 设备的4G网络支持哪些卡?

            -商米蜻蜓支持国内全网通,包括移动、联通、电信SIM卡,但是要选择同类型大小的卡。

  • 蜻蜓附带的SIM卡免流量时间是多久?

            -免费使用1年;

  • 该SIM卡是否在其他设备如手机、pad上使用?

            -不可以,专机专用。

  • 如选择了pos收银,换收银机有无影响?

            -售卖:无影响,即插即用,收银机发支付需求给蜻蜓,蜻蜓收款后网络通知收银机; 

            -租赁:商户选择了pos收银,不受影响,因为租金是和申请的商户id相关联的,所以移机到同一个商户的不同门店没有影响。

  • 我们如何绑定SN码?

            -SN码是机器默认的。 如果是没有pos系统的,在系统启动时选择独立收银版,扫码绑定机器。 如果有pos系统的,在系统启动时选择后,即插即用。

  • 标配支架目前不能在超市等场景使用,如何解决?

            -目前在做夹子形状支架,预计年后可以提供小批量的给商户使用。

  • 同一个门店申请的机具,可以实现一个机具刷脸支付后,其他设备不需要再输入手机号了吗?

            -大部分情况是这样,但也有部分命中的用户需要输入4位手机尾号。

  • 退货的时候注意什么?

            -保持包装完整,配件完整。心怡仓库收到退货的设备后,需要关注一个点是机器后面里面插了4G的卡,如果遗失了不能支持退款。

  • 商户如果使用了自行的wifi,4G卡是不是就不会被使用激活?

            -这个卡在次月会自动激活使用的。

  • 如何发起退款?

            -pos版时,在商户的收银机上发起退款即可; 

            -个人版时,可以在商家手机app里发起退款。

  • 蜻蜓设备使用的温度是多少?零下可不可以使用?

            1、零下10度低温压力测试,测试结果正常,可以使用。 

            2、-10~50度基本上可以正常使用。

  • 刷脸的时间是多少?

            -刷脸反应时间也更网络状态有关,我们测试情况在网络状态好的情况下正常是1-2秒。

  • 接下来是否有扫脸模块接口接输出给商户的计划?

            -目前扫脸软件模块是提供原子化的接口,外部商户可调用。 

            -刷脸+支付需要使用指定摄像头方可; 

            -其他:蜻蜓设备目前没有直接的接口输出,如量大,需合作需要单独确定量。

  • 独立收银模式下,商户如何退款?

            1、商户登录到手机支付宝上,进行。 

            2、个人收银模式退款。 

                -具体位置:商家服务-收款记录-详情-发起退款

  • 如果更换地点使用蜻蜓,有什么影响?

            -如果,之前选择了独立收银模式的,需要先解绑。 支付宝搜索:收银设备–(绑定的信息)蜻蜓管理–解除绑定。 

            -如果,商户选择了pos收银,不受影响,因为租金是和申请的商户id相关联的,所以移机到同一个商户的不同门店没有影响。

  • 蜻蜓现在能不能识别店铺的会员二维码?

            – 扫码支付可以成功,识别会员二维码需要收银机来识别

  • 蜻蜓对当面付的版本是否有要求?

            -目前没有对当面付,这个是收银台对接的。我们蜻蜓没有要求,我们只是相当于扫码枪。

  • 通过蜻蜓只签约收钱码想要刷脸支付是否可以?

            -在机器初始化使用时,机器上选择“独立收银”即是收钱码。目前两个版本都是现成的,在初始化设置界面,会让你选择:“收银机模式”/“独立收银模式”